Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Soju Nail Store nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad. Debido a la naturaleza de nuestros productos, únicamente aceptamos devoluciones y reembolsos en casos donde el producto haya llegado dañado.

Condiciones para aplicar a una devolución o reembolso:

• El producto debe haber llegado dañado, roto o en mal estado.

• Es necesario presentar evidencia fotográfica o en video clara del daño.

• El reporte debe realizarse dentro de las primeras 48 horas después de haber recibido el pedido.

• El producto debe encontrarse sin uso.

Proceso para solicitar una devolución:

1. Enviar un mensaje a nuestro correo o WhatsApp oficial con:

• Número de pedido

• Evidencia del producto dañado

2. Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

3. En caso de ser aprobado, se ofrecerá:

• Reposición del producto sin costo adicional, o

• Reembolso del monto correspondiente

Casos en los que NO aplican devoluciones:

• Daños causados por mal uso del producto

• Desgaste natural

• Productos abiertos o utilizados

• Reportes fuera del tiempo establecido (48 horas)

Cambios por Arrepentimiento o Error del Cliente

En Soju Nail Store, no realizamos cambios ni devoluciones por arrepentimiento de compra, error al seleccionar productos o cambios de opinión, tanto en pedidos con envío como en pedidos con entrega/recolección.

Pedidos con Envío:

• Una vez confirmado el pedido, no se aceptan cancelaciones ni cambios.

• Es responsabilidad del cliente verificar correctamente los productos antes de finalizar su compra.

Pedidos con Recolección:

• El cliente podrá revisar su pedido al momento de la entrega.

• Una vez entregado y aceptado el producto, no se realizan cambios ni devoluciones por inconformidad o arrepentimiento.